Kako postati številka 1 na omrežju TripAdvisor?

Ne vem.

Vem pa, kako postati restavracija št. 2 v Ljubljani, med (trenutno) 555 restavracijami, ki se predstavljajo na TripAdvisorju, in to v (samo?) dobrih 8 mesecih. Katera je prva, boste morali preveriti sami.

Aperitivo 
Za vse tiste, ki omrežja ne poznate, priporočam, da pobrkljate med podatki, ki so vam na voljo pri samem omrežju TripAdvisor, pa tudi na portalu Statista. Na hitro pa nekaj ključnih podatkov za vse tiste, ki se vam tega ne ljubi početi:

  • TripAdvisor je ameriško podjetje s 3400 zaposlenimi,
  • v lanskem letu je TripAdvisor ustvaril 1,62 milijarde ameriških dolarjev prihodkov,
  • povprečno ima 490 milijonov obiskovalcev mesečno,
  • ima 8,3 milijone poslovnih uporabnikov, ki se predstavljajo na omrežju (namestitve, letalske družbe, doživetja in restavracije), od tega 4,1 milijon restavracij,
  • v letu 2018 so uporabniki prispevali 760 milijonov ocen in mnenj.

Antipasto

Septembra lani sem na področju digitalnega marketinga začela sodelovati s podjetjem TSA Project, ki stoji za italijansko restavracijo in picerijo Capriccio. Eden glavnih ciljev lastnika restavracije je bil postati št. 1 med picerijami v Ljubljani na omrežju TripAdvisor. Kako do tja? Počasi in zanesljivo.

Primo

Ključne informacije o primeru Capriccio:

  • restavracija se je odprla 16. oktobra 2018,
  • konec novembra lani se je naročnik odločil za sklenitev naročnine TripAdvisor Premium za restavracije, ki stane 420 evrov + DDV na leto, in omogoča nekaj dodatnih promocijskih orodij pri urejanju profila restavracije,
  • do današnjega dne je restavracija prejela 169 ocen gostov (od teh kar 144 odličnih ocen, 13 ocen zelo dobro, 6 povprečno, 3 slabo in 3 zelo slabo),
  • od 1. julija 2019 rangira na 1. mestu med picerijami v Ljubljani, od danes pa tudi na 2. mestu med vsemi restavracijami v Ljubljani.

Secondi

Kako nam je to uspelo?

1.) Z odlično italijansko hrano in postrežbo. Brez nadpovprečno zadovoljnih gostov, ki so v tem času restavracijo obiskali, tako visokih ocen restavracija ne bi mogla dobiti.

2.) Z odgovarjanjem na prav vsako oceno gostov na TripAdvisorju. Odločili smo se, da bomo na vse ocene, ne glede na to, v katerem jeziku so zapisane, odgovarjali v angleščini.

3.) Z rednim ažuriranjem informacij (delovni čas, jedilni list) in fotografij na profilu restavracije na omrežju.

4.) Z vključitvijo povezave na TripAdvisor na spletno mesto restavracije.

5.) Z brezplačnimi nalepkami ‘Ocenite nas na TripAdvisorju’ v restavraciji (ki smo jih neskončno dolgo čakali, ampak to je že druga zgodba).

6.) S pozivanjem sledilcev na Facebooku in Instagramu naj restavracijo ocenijo na TripAdvisorju.

7.) Z osebnim pozivanjem zadovoljnih gostov med obiskom restavracije, naj jo ocenijo na TripAdvisorju.

Dolce
Profil Capriccia na TripAdvisorju si lahko ogledate in restavracijo, če ste jo obiskali tudi vi, ocenite tukaj.

Caffè
Seveda, kot vsako omrežje, je tudi TripAdvisor zgolj orodje v rokah človeka, tako da so zlorabe mogoče in se dogajajo, a si lastniki omrežja prizadevajo, da bi bilo izmišljenih ocen čim manj.

Digestivo
Neverjetno veliko število ljudi je slišalo za primer človeka, ki je svojo izmišljeno restavracijo promoviral na TripAdvisorju. Ste slišali tudi za to, da so v Italiji človeka, ki je prodajal in objavljal izmišljene ocene na TripAdvisorju, obsodili na 9 mesecev zapora?

Število uporabnikov družbenih omrežij v Sloveniji

Skoraj vsak dan me kdo vpraša, katero družbeno omrežje ima pri nas največ uporabnikov. Odgovor je na prvo žogo seveda jasen, a ni da bi po količini uporabnikov sklepali tudi na kakovost vsebin in morebitno doseganje poslovnih ciljev. Za take aktivnosti priporočam globok razmislek (in analizo podatkov) najprej o sebi, svoji dejavnosti, ciljni skupini in poslovnih ciljih, nato šele pa o kanalih ter tehnikah, s katerimi bi najhitreje in najceneje dosegli svoje cilje. Tudi v Slovenskih novicah ne oglašujete, ker jih bere največ ljudi v tej državi, ampak zato, da bi dosegli svoj poslovni cilj, kajne?

Facebook – izven konkurence 

Svoj profil na Facebooku ima v Sloveniji več kot 830.000 oseb, starih od 15 do 75 let; dnevno ga uporablja dobrih 70 % ali skoraj 600.000 ljudi. Dnevno ga torej uporablja približno toliko ljudi kot jih v enem dnevu gleda oddajo 24 ur na Pop TV in bere Slovenske novice. Skupaj. Brez podvajanj bralcev in gledalcev.

Po številu ustvarjenih profilov je drugi na lestvici Twitter z nekaj več kot 200.000 profili, a s precej manj dnevnimi uporabniki – 33.000, šestino vseh, ki imajo profil. To je približno toliko kot je bralcev enega izvoda Večerove priloge V soboto (35.000, vir: NRB, 2015).

Po številu dnevnih uporabnikov sta sicer na drugem in tretjem mestu Snapchat in Instagram, z nekaj čez 66.000 oz. 62.000 dnevnih uporabnikov. Podobno število ljudi je recimo v letu 2015 prebralo en izvod tedenske priloge časnika Večer, TV Večer (64.000, vir: NRB, 2015), danes Revije Stop.

valicon_media_druzbena_omrezja_v_sloveniji

Vir: Valicon, MEDIA+, 23. 6. 2016

Oglaševanje – napihovanje? 

Pa poglejmo, kaj pravijo o številu uporabnikov v Sloveniji uradni podatki o Facebooku, LinkedInu, Instagramu in Twitterju ter jih primerjajmo s podatki o ljudeh, ki imajo na teh omrežjih svoj profil, iz Valiconove raziskave MEDIA+. Seveda lahko predvidevamo, da bo do manjših odstopanj prišlo, saj je bila raziskava izvedena pred osmimi meseci.

Podatke o številu uporabnikov (ne pa tudi o dnevno aktivnih) lahko poiščemo na oglaševalski platformah družbenih omrežij Facebook (za Facebook in Instagram) in LinkedIn. Twitter je že od nekdaj skop s podatki o svojih uporabnikih in jih ne servira na pladnju kot ostala omrežja, zato sem si pomagala z zadnjimi javno dostopnimi številkami iz kredibilnih virov. Pri nas lahko oglaševanje na tem omrežju namreč izvajate le prek agencije Httpool z minimalnim proračunom okoli 2000 evrov, medtem ko lahko oglaševanje na ostalih omenjenih omrežjih izvajate sami – potrebujete ‘le’ znanje in pozitivno stanje na kreditni kartici.

Primerjava števila uporabnikov družbenih omrežij iz raziskave MEDIA+ in uradnih podatkov o uporabnikih družbenih omrežij

Facebook
Raziskava: 833.500
Uradni podatek: 910.000 (+9 %)

screen-shot-2017-02-23-at-17-45-30

Instagram
Raziskava: 180.500
Uradni podatek: 300.000 (+66 %)

screen-shot-2017-02-23-at-17-52-38

LinkedIn
Raziskava: 135.500
Uradni podatek: 270.000 (+100 %)

screen-shot-2017-02-23-at-17-50-21

Twitter
Raziskava: 206.500
Uradni podatki: Httpool, 26. 1. 2015: 95.000 (vir: Tehnik.telekom.si)
Sitweet, 1. 9. 2012: 20.074

Bonus tracks -> spomini na projekt Sitweet in zgodovino slovenske tvitosfere:
-Sitweet.com je zaprt, od 1. 9. 2012 nimamo več vira o slovenski tvitosferi (vir: Netokracija.si)
-O čem se pogovarjajo slovenski tvitarji (vir: Marketing magazin, september 2011)

Kateri podatki so pravi? Komu bolj zaupate? Mediju, ki vam želi prodati oglaševanje, ali anketiranim Slovencem?

Resnica je – kot ponavadi – najbrž nekje vmes …

 

Kako uporabljati poslovno omrežje LinkedIn?

Danes sem ob prijavi v omrežje zaznala, da je LinkedIn končno spremenil svojo podobo. Uporaba je sedaj veliko bolj intuitivna in manj konfuzna kot je bila pri prejšnji različici, je pa res, da je nova podoba sumljivo podobna veliko bolj razširjenemu omrežju Facebook, kot piše Wired.com.

Pa pustimo zdaj vizualno podobo ob strani in se posvetimo uporabni vrednosti omrežja. Velikokrat slišim, da je ‘LinkedIn pa res brezveze’. Pa poglejmo. Je res?

Kaj vse omogoča LinkedIn? 

1. Vzdrževanje kontaktov z ljudmi, s katerimi ste povezani preko svojega dela.
Bivši in sedanji sodelavci, kolegi in znanci s poslovnih dogodkov, konferenc, izobraževanj, poslovni partnerji … Vsi tisti ljudje, ki jih poznate zgolj poslovno, in ne spadajo med vaše (Facebook) prijatelje.

LinkedIn je odlično orodje, s katerim imate tudi do kolegov, ki jih bežno poznate, ‘odprta vrata’, če se povežete na tem omrežju, saj jim lahko pošljete zasebno direktno pošto znotraj platforme.

2. Iskanje zaposlitve.
Prvi korak je, da poskrbite za to, da bo vaš profil vedno lep, urejen in negovan ter – v angleščini. Še posebej, če opravljate delo, ki ni omejeno z mejami naše domovinice.

Delo pa si lahko najdete tudi v delu omrežja, ki se imenuje Jobs. Tam boste našli plačane oglase delodajalcev oz. razpise za delovna mesta.

Ko kandidirate za neko delovno mesto, lahko omrežje LinkedIn izkoristite za to, da izveste več o ljudeh, s katerimi boste opravili razgovor in o ljudeh, ki vodijo ali so zaposleni v organizaciji, kjer se potegujete za delovno mesto.

3. Iskanje primernega človeka za delo(vno mesto).
Če iščete novega sodelavca ali specialista za neko branžo, ga lahko na LinkedInu poiščete po ključnih besedah. Primer: iščete strokovnjaka za digitalni marketing z izkušnjami v neprofitnih organizacijah za delo v Sloveniji. Poskusite s ključnimi besedami ‘slovenia digital marketing non profit’.

Na voljo pa vam je, kot že omenjeno, tudi možnost objave razpisov za delovna mesta.
light_bulb
Zanimivost – mesec dni objave oglasa na LinkedInu stane manj kot mesec dni objave oglasa na slovenskem specializiranem portalu Mojedelo.com.

Še primerjava števila uporabnikov obeh storitev: LinkedIn ima 135.500 uporabnikov iz Slovenije (vir: Valicon, 2016), portal Moje delo pa mesečno obišče 280.000 unikatnih uporabnikov.

LinkedIn
Mojedelo.com

Če ste samostojni podjetnik, freelancer, prekarec … Ne spreglejte storitve Profinder. Ta vam omogoča iskanje samostojnih podjetnikov in ponujanje storitev, kot so oblikovanje, marketinške storitve, računovodstvo … (dopolnjeno: Žal storitev v Sloveniji še ni na voljo.)

4. Preverjanje kadrov, prijavljenih na razpisano delovno mesto.
Kandidati so omejeni z dolžino svojega življenjepisa in težko vse svoje reference zapišejo v svojo prijavo, zato je smiselno pregledati profile kandidatov, ki ste jih uvrstili v ožji izbor, tudi na LinkedInu, in dopolniti njihove prijave z morebitnimi dodatnimi referencami, ki so vam pomembne.

5. Povezovanje z omrežjem Slideshare.
Slideshare, omrežje za objavo raznih predstavitev in gradiv (bolj znanih kot ‘powerpointi’), lahko povežete s svojim profilom na LinkedInu. Tako bodo tisti, ki jih zanimate, lažje povezali vaš življenjepis z vašim delom.

6. Ustvarjanje in sodelovanje v strokovnih skupinah.
Po ključnih besedah poiščite skupine, ki vas zanimajo, zaprosite za pridružitev, počakajte na potrditev in se začnite družiti s kolegi z vsega sveta.

7. Povezovanje s sodelavci.
Storitev Lookup omogoča neposredno povezovanje s sodelavci iz istega podjetja kot pomoč pri boljšem spoznavanju sodelavcev. Zakaj? 46 % anketirancev je povedalo, da iščejo informacije o sodelavcih na LinkedInu; več koristnih informacij o sodelavcih namreč najdejo tam kot na intranetu organizacije, v kateri so zaposleni. (Vir: LinkedIn)

8. Korporativno komuniciranje. 
Organizacije si lahko na tem omrežju ustvarijo poslovno stran, podobno tisti na Facebooku, in tam komunicirajo s svojimi sledilci.

9. Oglaševanje.
Omrežje omogoča različne načine oglaševanja (zelo natančno segmentiranim) uporabnikom omrežja. Naj na tem mestu omenim zanimivo plačljivo storitev Sponsored In-Mail. To je oblika direktne pošte, ki jo lahko oglaševalec pošlje izbranim naslovnikom na LinkedInu v njihov predal za direktno pošto. Ta se jim prikaže v osnovnem predalu (ne v paralelnem predalu kot sta npr. Social in Promoted v Gmailu).

Tudi sama sem že bila tarča teh sporočil, nimam pa še izkušenj z oglaševalske strani. Če imate pri roki kakšen primer dobre in učinkovite prakse, ki bi ga lahko delili z nami, prosim, zapišite ga v komentarje.

Vse je odvisno od vas

Seveda pa je, kot v vseh oblikah druženja na spletu, največ odvisno od vas in vaše aktivnosti. Kdaj ste nazadnje dopolnili svoj profil? Ste se kdaj odzvali na katero od objav vaših kolegov? Sami kaj objavite? Ste poiskali in zaprosili za povezavo nove kolege, ki ste jih spoznali prejšnji teden na konferenci?

Če imate jasen cilj, kot je npr. iskanje zaposlitve, je dobro, da se na LinkedInu oglasite vsak dan. Če pa ste tam precej pasivni in brez resnih namenov, pa vam predlagam, da se oglasite na tem omrežju vsaj enkrat tedensko. Tisti najbolj leni pa si omislite vsaj ‘higienski minimum’ – uredite si profil in si nastavite obvestila o direktni pošti in prejetih prošnjah za povezave.

Kot vsak odprt in javen spletni ekosistem tudi LinkedIn ni imun pred nezaželenimi sporočili (pozorni bodite predsem na neznance, ki se ukvarjajo z mrežnim marketingom), a teh je relativno malo.

light_bulb
Za konec pa še ena koristna informacija. Ja, lahko si nastavite svoj profil tako, da ljudje na LinkedInu ne vidijo, da ste si ogledovali njihov profil.

Kako? Privacy & Settings – Privacy – Profile viewing options.

Pa veselo na delo!