Ne vem.
Vem pa, kako postati restavracija št. 2 v Ljubljani, med (trenutno) 555 restavracijami, ki se predstavljajo na TripAdvisorju, in to v (samo?) dobrih 8 mesecih. Katera je prva, boste morali preveriti sami.
Aperitivo
Za vse tiste, ki omrežja ne poznate, priporočam, da pobrkljate med podatki, ki so vam na voljo pri samem omrežju TripAdvisor, pa tudi na portalu Statista. Na hitro pa nekaj ključnih podatkov za vse tiste, ki se vam tega ne ljubi početi:
- TripAdvisor je ameriško podjetje s 3400 zaposlenimi,
- v lanskem letu je TripAdvisor ustvaril 1,62 milijarde ameriških dolarjev prihodkov,
- povprečno ima 490 milijonov obiskovalcev mesečno,
- ima 8,3 milijone poslovnih uporabnikov, ki se predstavljajo na omrežju (namestitve, letalske družbe, doživetja in restavracije), od tega 4,1 milijon restavracij,
- v letu 2018 so uporabniki prispevali 760 milijonov ocen in mnenj.
Antipasto
Septembra lani sem na področju digitalnega marketinga začela sodelovati s podjetjem TSA Project, ki stoji za italijansko restavracijo in picerijo Capriccio. Eden glavnih ciljev lastnika restavracije je bil postati št. 1 med picerijami v Ljubljani na omrežju TripAdvisor. Kako do tja? Počasi in zanesljivo.
Primo
Ključne informacije o primeru Capriccio:
- restavracija se je odprla 16. oktobra 2018,
- konec novembra lani se je naročnik odločil za sklenitev naročnine TripAdvisor Premium za restavracije, ki stane 420 evrov + DDV na leto, in omogoča nekaj dodatnih promocijskih orodij pri urejanju profila restavracije,
- do današnjega dne je restavracija prejela 169 ocen gostov (od teh kar 144 odličnih ocen, 13 ocen zelo dobro, 6 povprečno, 3 slabo in 3 zelo slabo),
- od 1. julija 2019 rangira na 1. mestu med picerijami v Ljubljani, od danes pa tudi na 2. mestu med vsemi restavracijami v Ljubljani.
Secondi
Kako nam je to uspelo?
1.) Z odlično italijansko hrano in postrežbo. Brez nadpovprečno zadovoljnih gostov, ki so v tem času restavracijo obiskali, tako visokih ocen restavracija ne bi mogla dobiti.
2.) Z odgovarjanjem na prav vsako oceno gostov na TripAdvisorju. Odločili smo se, da bomo na vse ocene, ne glede na to, v katerem jeziku so zapisane, odgovarjali v angleščini.
3.) Z rednim ažuriranjem informacij (delovni čas, jedilni list) in fotografij na profilu restavracije na omrežju.
4.) Z vključitvijo povezave na TripAdvisor na spletno mesto restavracije.
5.) Z brezplačnimi nalepkami ‘Ocenite nas na TripAdvisorju’ v restavraciji (ki smo jih neskončno dolgo čakali, ampak to je že druga zgodba).
6.) S pozivanjem sledilcev na Facebooku in Instagramu naj restavracijo ocenijo na TripAdvisorju.
7.) Z osebnim pozivanjem zadovoljnih gostov med obiskom restavracije, naj jo ocenijo na TripAdvisorju.
Dolce
Profil Capriccia na TripAdvisorju si lahko ogledate in restavracijo, če ste jo obiskali tudi vi, ocenite tukaj.
Caffè
Seveda, kot vsako omrežje, je tudi TripAdvisor zgolj orodje v rokah človeka, tako da so zlorabe mogoče in se dogajajo, a si lastniki omrežja prizadevajo, da bi bilo izmišljenih ocen čim manj.
Digestivo
Neverjetno veliko število ljudi je slišalo za primer človeka, ki je svojo izmišljeno restavracijo promoviral na TripAdvisorju. Ste slišali tudi za to, da so v Italiji človeka, ki je prodajal in objavljal izmišljene ocene na TripAdvisorju, obsodili na 9 mesecev zapora?
